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Probléme dongle avec windows 8.1

Echanges concernant les PC, imprimantes et traceurs, cartes graphiques, installations réseau etc.
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Probléme dongle avec windows 8.1

Poster Posté le: 20.02.2014 17:18

bonjour,

Ayant changé de portable avec le système d'exploitation Windows 8.1, quand
j'utilise dietrich's soit en dicam, soit en plancad......, au bout de quelques minutes, j'ai un message d'erreur qui me dit dongle non trouvé!!!!
Le travail en cours est totalement perdu.
Je suis obligé de fermer dietrich's, d'enlever la clés, de la remettre et de redémarrer dietrich's pour ouvrir a nouveau mes plans.
Mais une fois de plus au bout de quelques minutes, exactement le même message d'erreur.

Avez vous rencontré ce problème

Merci de votre réponse.

Tom0114
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Re: Probléme dongle avec windows 8.1

Poster Posté le: 20.02.2014 17:59

Bonjour,

De quel type de clef s'agit-il ?
- Usb-Stick (clef usb de 3/4 Giga avec un cache métallique)
- D-Lock (en forme de clef ou rectangulaire en alu)
- Clef bleu Alladin
Quelle est la version de Dietrichs utilisée ?
_________________
Cordialement,
support technique France
support @ dietrichs.fr
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Gaël
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Moderator
 
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Re: Probléme dongle avec windows 8.1

Poster Posté le: 20.02.2014 18:11

Version 12.04
une cles dlock

Tom0114
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Einsteiger
 
Envoyés: 4
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Re: Probléme dongle avec windows 8.1

Poster Posté le: 20.02.2014 18:14

Je vais effectuer des tests. Je ne connais pas ce type de problème.

Peut-être faut-il regarder du côté du paramétrage des ports usb.
_________________
Cordialement,
support technique France
support @ dietrichs.fr
05 61 49 23 42

Gaël
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Moderator
 
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Re: Probléme dongle avec windows 8.1

Poster Posté le: 20.02.2014 18:17

Par compte en version 8.0 pas de probléme

Tom0114
Einsteiger
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Re: Probléme dongle avec windows 8.1

Poster Posté le: 20.02.2014 18:17

La clef a quelle forme ?
Il y a eu plusieurs version de clefs D-Lock.
Est-elle en forme de clef ou rectangulaire en alu ?
_________________
Cordialement,
support technique France
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Gaël
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Re: Probléme dongle avec windows 8.1

Poster Posté le: 20.02.2014 18:22

en forme de clés

Tom0114
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Re: Probléme dongle avec windows 8.1

Poster Posté le: 20.02.2014 18:24

Très bien, je vais me renseigner car je n'ai pas de clef de cette génération. Je ne peux donc pas tester.
_________________
Cordialement,
support technique France
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Gaël
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Re: Probléme dongle avec windows 8.1

Poster Posté le: 21.02.2014 10:10

Bonjour,

J'ai pu reproduire le problème. Ce problème intervient après une période d'inactivité dans le programme. Par exemple, si l'on effectue une recherche sur internet ou l'on utilise un autre programme en même temps, la connexion à la clef s'interrompt. D'après mes tests, ce problème intervient après 3 minutes d'inactivité environ.

La sortie de la version de Windows 8.1 date du 17 octobre 2013. La dernière mise à jour de la version 12.04 (09.07.2013) est antérieure à cette date. Ce problème ne sera pas corrigé dans la version 12 car le support pour cette version a expiré.

Il existe différentes solutions pour résoudre le problème:
- Envoyer un email au support technique support@dietrichs.fr en indiquant :
fléche La nature du problème
fléche Le n° de la clef
Le remplacement de la clef D-Lock par une clef Alladin corrige le problème.
- Rester sous Windows 8
- Souscrire un contrat de maintenance pour obtenir la version 13
_________________
Cordialement,
support technique France
support @ dietrichs.fr
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Gaël
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Re: Probléme dongle avec windows 8.1

Poster Posté le: 24.02.2014 08:45

Le problème a été identifié. Avec Windows 8.1, les règles sur la gestion de l'alimentation ont changées. Ainsi, les périphériques sont automatiquement déconnectés dès l'instant où ces derniers ne sont pas utilisés.

La modification de cette règle n'est pas simple car elle nécessite une modification des valeurs dans la base de registre Windows, ce qui est loin d'être à la portée de tous.

Pour le moment, il est préférable d'utiliser Windows 8. Au moins jusqu'à ce qu'une solution accessible pour nos utilisateurs soit trouvée.
_________________
Cordialement,
support technique France
support @ dietrichs.fr
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Gaël
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Re: Probléme dongle avec windows 8.1

Poster Posté le: 23.03.2014 09:53

bonjour j'ai également le même problème au bout de 5 min il ne trouve pas la clé et arrête le programme ,j'ai la version 13 et la version 8.1 de Windows . comment fait on pour repasser a la version 8 de Windows ?
cordialement

fred73
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Ab- und Zu-Poster
 
Envoyés: 23
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Re: Probléme dongle avec windows 8.1

Poster Posté le: 02.06.2014 10:32

Bonjour,

La version 13.03 corrige ce problème. Vous la trouverez au téléchargement à cet endroit : user.dietrichs.com/dow...d=135.html
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Cordialement,
support technique France
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Gaël
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